Ablesung der Messgeräte und jährlicher Kundendienst

Kundendienst zur Qualitätssicherung und jährliche Ermittlung der Verbrauchswerte

Zum Ende des vorgegebenen Abrechnungszeitraumes führen durch geschulte und ausgewählte Messtechnik-Mitarbeiter nach vorheriger Terminbekanntgabe die jährliche Hauptablesung durch. Sofern ein Betreten jeder einzelnen Wohnung auf Grund der eingesetzten Verbrauchsmessgeräte notwendig ist, informieren wir jeden Wohnungsnutzer rechtzeitig schriftlich über den Ablesetermin. Die Terminbekanntgabe erfolgt je nach Kundenwunsch entweder per Veröffentlichung an der Haus-Informationstafel oder aber mittels Zusendung einer Postkarte.

Bei Heizkostenverteilern nach dem Verdunstungsprinzip werden nach durchgeführter Ablesung neue Messampullen eingesetzt, und die Geräte erhalten eine neue Plombe.

Die aktuellen Verbrauchsstände der Mess- bzw. Verteilgeräte werden in Ablesungs- bzw. Kundendienstprotokollen dokumentiert. Jeder Wohnungsnutzer erhält zur eigenen Kontrolle einen Durchschlag dieses Protokolls.

Im Rahmen der Ablesung werden alle Messgeräte bzw. Verteilgeräte auch auf ihren Zustand, ihre Funktionsfähigkeit, eventuelle Beschädigungen und auf eine ordnungsgemäße Verplombung überprüft.

Automatisch per Funk

Bei Funksystemen bzw. M-Bus-Systemen werden die Verbrauchsdaten aus der Zentraleinheit ausgelesen – die Anwesenheit der Wohnungsnutzer ist nicht erforderlich. Die Wohnungsnutzer haben jedoch auch bei diesen Systemen die Möglichkeit, die ausgelesenen Verbrauchswerte auch zu einem späteren Zeitpunkt direkt an den Mess- bzw. Verteilgeräten selbst zu kontrollieren.

Außerhalb dieses jährlichen Zyklus führen wir bei Bedarf auch Zwischenablesungen auf Grund von Nutzerwechseln durch.

Bevor die abgelesenen Verbrauchswerte zur Abrechnung verwendet werden, durchlaufen diese stets eine zweimalige Überprüfung und eine automatische Plausibilitätskontrolle.

Wir bieten unseren Kunden eine breite Palette an Ablesedienstleistungen. Prinzipiell kann das gesamte Spektrum von Mess- und Erfassungsgeräten abgelesen werden, also auch Fernwärme-, Gas- und Stromzähler.